营销案例100例技术业务管理的成功案例:提升I

 成功案例     |      2019-03-26 12:31

  首席信息官们正在转向财务分析,以实现技术业务管理(TBM)的自动化,这是一个将IT服务的价值与生产它们的成本保持一致的框架。

  长期以来,首席信息官们一直在努力量化相对于生产成本的IT服务的价值,这是一个导致技术部门和业务部门互相不信任的金融黑匣子。随着IT渐渐为业务服务实现其它数字功能,这种脱节正在加大,这激发了更多的首席信息官采用技术业务管理(TBM),其主要包括旨在记录IT服务价值的财务管理软件。

  TBM并不新鲜。多年来,IT人员制作了大量的电子表格,以此来说明节省下来的时间和生成IT服务的成本。如果业务同事要求得到信息,首席信息官就会共享相应的电子表格。但是,业务主管希望在计算机、平板电脑或智能手机上查看指标和图表,在这样的时代里,共享电子表格的模式难以持续。

  研究公司Gartner表示,未来五年的IT财务管理(ITFM)工具支出预计将以约19%的复合年增长率增长。但Apptio(该公司旗下拥有Nicus Software、ServiceNow和Cloudyn,新宝GG官方测速是市场上无可争议的庞然大物)拥有数十家大型企业。

  Apptio(最近被Vista Equity Partners收购)提供自动化TBM的SaaS解决方案,免去了在电子表格中输入财务指标的繁重任务。该软件帮IT领导者淘汰了多年累积下来的冗余应用程序和其它遗留工具,削减了数亿美元的沉没成本(sunk cost)。

  负责此次收购的Vista的创始人兼总裁Brian Sheth说:“如今,各行各业的公司越来越依赖技术来保持竞争力,IT正在成为世界上所有企业的关键组成部分,而Apptio已经创建了帮客户管理这一新范式的领先平台。”

  首席信息官们与记者分享了各种经验,即使用Apptio简化IT运营,提高IT在业务中的地位以及将资源转向创新数字计划的经验。

  一些首席信息官已用Apptio成功地提高了业务伙伴的可信度。Bharat Amin在2014年加入Newport News Shipbuilding,那时,担任首任首席信息官的他想要大干一场。BAE Systems的前雇员的Amin加入了该公司,他说:“我在造船方面没有经验,所以我不得不建立信任”。为了熟悉公司所造的战舰,他在海上呆了几天。

  Amin还调查了Newport News Shipbuilding的IT部门,他还了解到,在不查找邮件的情况下,他的员工无法引证支持电子邮件的成本。Amin回想道:“我们如何透过我们的业务明了我们如何花钱?”

  Amin采用了Apptio软件,他曾在BAE用该工具来控制共享服务组的成本,直接开箱即用,无需任何定制,他说该工具有助于应用快速产生结果。此后不久,Amin能够向每个业务部门显示支持这些应用所需要的成本。Amin说:“由于这样的透明度,我得到了更多的信任。”

  凭借TBM的透明度,Newport News Shipbuilding在技术方面取得了重大进展。它正在发生转向,为船舶建立3D模型,使用增强现实来协助数字设计并迁移到SAP的HANA内存数据库。此外,Newport News Shipbuilding的创新中心Dogfish Lab现在向Amin报告,因为行政领导层信任IT。

  Amin说:“首席信息官的工作本质不是管理技术,而是推动变革。如果我们不能推动变革,又怎么能成功呢?”

  最近因广告中出现NBA球星而闻名的State Farm于2016年开始使用Apptio的软件,从而为一个全面战略提供支持,该战略旨在简化企业技术小组控制下的保险公司的技术运营,其中包括技术运营,State Farm的IT的高级副总裁Ashley Pettit如是说。

  只要使用Apptio,State Farm就能在索赔,承保和其他业务部门中发现要废除哪些遗留的,重复的和其他不必要的应用。Pettit表示,减少对此类应用的维护有助于State Farm降低IT成本,然后将其用于数字化转型,其中包括对其移动应用和网站的重大改进。

  Pettit说:“这使我们能够更好地了解成本结构......并帮我们评估IT的优先事项,以便把钱花到该花的地方”。她表示,财务透明度促使IT与其它业务部门更加协调一致。“我们了解各项投资的回报率,并且对成本结构有细致的了解。”

  与许多别的制造商一样,美光公司正在利用自动化和数据分析来提升盈利能力,从2015年到2018年担任该公司首席信息官的Trevor Schulze如是说。

  Schulze于2016年加入公司,那时他的任务是弄清楚如何转移支出,即从传统技术转向创新。那有没有陷阱呢?Schulze说:“我们绝对不能增加成本,但要战略性地在我们所拥有的范围内开展工作。”

  但是,人们没有足够的可见度来了解如何花钱来运营或改变业务。IT项目的数据在电子表格或PowerPoint演示文稿中都是静态的但这无论如何都不能推动变革。

  Schulze采取分阶段的方法,筛选出昂贵的遗留投资,这些投资并没有带来任何增值。他取消了一些合同,让其他合同失效,并将几项技术服务从本地(美光和供应商合作伙伴正在花时间和金钱维护这些服务)迁移到云端。

  Schulze说道:“人们对数字化转型抱有很高的期望,首席信息官们正在研究如何负责任地使用资金。Apptio等工具对首席信息官很重要,他们试图用Apptio来改变业务以及实现财务问责制和决策速度。”

  2012年,雪佛龙的Amy Absher感觉非常好。生意越来越兴隆,公司也展开了全面招聘。此外,雪佛龙的技术,战略和服务总经理将应用程序从14,000减少到5,000,之后就实现了10几亿美元的转型价值,并将该能源巨头的项目减少了30%。

  但由于明显受周期性影响的石油和天然气领域经常发生这样的事情,形势朝着领一个极端发展。市场发生了转向,IT成本也迅速增加。Absher根据思科彼时的首席信息官Rebecca Jacoby所提的建议行事,使用Apptio来提高IT成本和服务的透明度。“她生动地描绘了强大的管理系统,即可以管理上升和下降的趋势,并为我们带来透明度和问责制度”,Absher这样引述了Jacoby的话。

  Absher首先在雪佛龙的核心IT部门安装了Apptio(该部门负责管理大型公用事业和ERP系统),新宝GG官方测速然后将其应用于驻扎在边缘的IT团队,这些团队专注于创新,从而为不断增长的业务需求提供支持。2014年,雪佛龙公司建立了第一个收费制模式,以向使用该模式的业务部门显示IT服务,硬件和软件的成本。

  Absher说:“我们的头等大事是提高透明度,并能够在计费和恢复方面展开更有成效的对话,以便人们了解消费的成本”。最终,Absher希望Apptio能够帮雪佛龙分析整个服务的成本,而不仅仅是IT组件的成本。

  Marketer Maritz几年前就深受电子表格煎熬。他说:“五年前,我们的开支很小,但那时我们只用电子表格计算这些费用,而且只有我和金融分析师才能理解”,Maritz的全球IT服务高级副总裁Gerry Imhoff负责建立客户忠诚度计划,如信用卡积分。这种特殊方法激化了IT和Maritz业务之间的紧张关系。

  多年来,IT一直作为Maritz的共享服务组织运营,为业务利益相关者制定技术决策,而且选择非常有限。业务利益相关者抱怨IT部门开销很大,对他们的资金所带来的物质洞察很少。Imhoff回忆道:“我们对待客户的方法真的很糟糕,我们迅速变得与时代脱节。”

  Maritz的创始人兼首席执行官Steve Maritz选择将IT去中心化并将更多控制权交给业务部门,之后Imhoff开辟了一条新的道路。但有一个问题:Imhoff要求将IT成本降低35%。因此,Imhoff实施了Apptio的软件,以控制成本并显示结果。Apptio帮Maritz削减了40%的IT成本,这表明,如果业务部门可以用现有的服务器来处理工作负载,或者另一个小组可以通过将数据迁移到更便宜的存储来节省资金,那么新的服务器就不是必需的。两个同级小组通过关闭大型机本身来节省资金,之后另一个小组也同意将其数据从昂贵的大型机上移走。

  Imhoff说:“Apptio将信息交给负责支出和预算的人,这使我们能够改变与业务所展开的对话”。Imhoff表示,他在IT支出方面削减了2,000多万美元,Maritz曾用这笔资金为各种收购提供资金并更新传统平台。Imhoff通过额外再削减5%或300万美元的IT成本,继最初的资金节省后进一步节省资金,然后将这笔资金重新分配给网络安全。

  Imhoff说:“当你不必去找首席执行官或首席财务官,对他们说我还要300万美元来支持网络安全时,这真的太好了。你可以说,我有办法为自己提供资金。”

  首席信息官们正在转向财务分析,以实现技术业务管理(TBM)的自动化,这是一个将IT服务的价值与生产它们的成本保持一致的框架。 长期以来,首席信息官们一直在努力量化相对于生产成本的IT服务的价值,这是一个导致技术部门和业务部门互相不信任的金融黑匣子。随着IT渐渐为业务服务实现其它数字功能,这种脱节正在加大,这激发了更多的首席信息官采用技术业务管理(TBM),其主要包括旨在记录IT服务价值的财务管理软件。 TBM并不新鲜。多年来,IT人员制作了大量的电子表格,以此来说明节省下来的时间和生成IT服务的成本。如果业务同事要求得到信息,首席信息官就会共享相应的电子表格。但是,业务主管希望在计算机、平板电脑或智能手机上查看指标和图表,在这样的时代里,共享电子表格的模式难以持续。 研究公司Gartner表示,未来五年的IT财务管理(ITFM)工具支出预计将以约19%的复合年增长率增长。但Apptio(该公司旗下拥有Nicus Software、ServiceNow和Cloudyn,是市场上无可争议的庞然大物)拥有数十家大型企业。 Apptio(最近被Vista Equity Partners收购)提供自动化TBM的SaaS解决方案,免去了在电子表格中输入财务指标的繁重任务。该软件帮IT领导者淘汰了多年累积下来的冗余应用程序和其它遗留工具,削减了数亿美元的沉没成本(sunk cost)。 负责此次收购的Vista的创始人兼总裁Brian Sheth说:“如今,各行各业的公司越来越依赖技术来保持竞争力,IT正在成为世界上所有企业的关键组成部分,而Apptio已经创建了帮客户管理这一新范式的领先平台。” 首席信息官们与记者分享了各种经验,即使用Apptio简化IT运营,提高IT在业务中的地位以及将资源转向创新数字计划的经验。 建立信任 一些首席信息官已用Apptio成功地提高了业务伙伴的可信度。Bharat Amin在2014年加入Newport News Shipbuilding,那时,担任首任首席信息官的他想要大干一场。BAE Systems的前雇员的Amin加入了该公司,他说:“我在造船方面没有经验,所以我不得不建立信任”。为了熟悉公司所造的战舰,他在海上呆了几天。 Amin还调查了Newport News Shipbuilding的IT部门,他还了解到,在不查找邮件的情况下,他的员工无法引证支持电子邮件的成本。Amin回想道:“我们如何透过我们的业务明了我们如何花钱?” Amin采用了Apptio软件,他曾在BAE用该工具来控制共享服务组的成本,直接开箱即用,无需任何定制,他说该工具有助于应用快速产生结果。此后不久,Amin能够向每个业务部门显示支持这些应用所需要的成本。Amin说:“由于这样的透明度,我得到了更多的信任。” 凭借TBM的透明度,Newport News Shipbuilding在技术方面取得了重大进展。它正在发生转向,为船舶建立3D模型,使用增强现实来协助数字设计并迁移到SAP的HANA内存数据库。此外,Newport News Shipbuilding的创新中心Dogfish Lab现在向Amin报告,因为行政领导层信任IT。 Amin说:“首席信息官的工作本质不是管理技术,而是推动变革。如果我们不能推动变革,又怎么能成功呢?” 促进透明度 最近因广告中出现NBA球星而闻名的State Farm于2016年开始使用Apptio的软件,从而为一个全面战略提供支持,该战略旨在简化企业技术小组控制下的保险公司的技术运营,其中包括技术运营,State Farm的IT的高级副总裁Ashley Pettit如是说。 只要使用Apptio,State Farm就能在索赔,承保和其他业务部门中发现要废除哪些遗留的,重复的和其他不必要的应用。Pettit表示,减少对此类应用的维护有助于State Farm降低IT成本,然后将其用于数字化转型,其中包括对其移动应用和网站的重大改进。 Pettit说:“这使我们能够更好地了解成本结构......并帮我们评估IT的优先事项,以便把钱花到该花的地方”。她表示,财务透明度促使IT与其它业务部门更加协调一致。“我们了解各项投资的回报率,并且对成本结构有细致的了解。” 转向创新 TBM也是帮芯片制造商美光科技实现数字化转型目标的重要工具。 与许多别的制造商一样,美光公司正在利用自动化和数据分析来提升盈利能力,从2015年到2018年担任该公司首席信息官的Trevor Schulze如是说。 Schulze于2016年加入公司,那时他的任务是弄清楚如何转移支出,即从传统技术转向创新。那有没有陷阱呢?Schulze说:“我们绝对不能增加成本,但要战略性地在我们所拥有的范围内开展工作。” 但是,人们没有足够的可见度来了解如何花钱来运营或改变业务。IT项目的数据在电子表格或PowerPoint演示文稿中都是静态的但这无论如何都不能推动变革。 Schulze采取分阶段的方法,筛选出昂贵的遗留投资,这些投资并没有带来任何增值。他取消了一些合同,让其他合同失效,并将几项技术服务从本地(美光和供应商合作伙伴正在花时间和金钱维护这些服务)迁移到云端。 Schulze说道:“人们对数字化转型抱有很高的期望,首席信息官们正在研究如何负责任地使用资金。Apptio等工具对首席信息官很重要,新宝GG他们试图用Apptio来改变业务以及实现财务问责制和决策速度。” 明确成本 2012年,雪佛龙的Amy Absher感觉非常好。生意越来越兴隆,公司也展开了全面招聘。此外,雪佛龙的技术,战略和服务总经理将应用程序从14,000减少到5,000,之后就实现了10几亿美元的转型价值,并将该能源巨头的项目减少了30%。 但由于明显受周期性影响的石油和天然气领域经常发生这样的事情,形势朝着领一个极端发展。市场发生了转向,IT成本也迅速增加。Absher根据思科彼时的首席信息官Rebecca Jacoby所提的建议行事,使用Apptio来提高IT成本和服务的透明度。“她生动地描绘了强大的管理系统,即可以管理上升和下降的趋势,并为我们带来透明度和问责制度”,Absher这样引述了Jacoby的话。 Absher首先在雪佛龙的核心IT部门安装了Apptio(该部门负责管理大型公用事业和ERP系统),然后将其应用于驻扎在边缘的IT团队,这些团队专注于创新,从而为不断增长的业务需求提供支持。2014年,雪佛龙公司建立了第一个收费制模式,以向使用该模式的业务部门显示IT服务,硬件和软件的成本。 Absher说:“我们的头等大事是提高透明度,并能够在计费和恢复方面展开更有成效的对话,以便人们了解消费的成本”。最终,Absher希望Apptio能够帮雪佛龙分析整个服务的成本,而不仅仅是IT组件的成本。 控制成本并显示结果 Marketer Maritz几年前就深受电子表格煎熬。他说:“五年前,我们的开支很小,但那时我们只用电子表格计算这些费用,而且只有我和金融分析师才能理解”,Maritz的全球IT服务高级副总裁Gerry Imhoff负责建立客户忠诚度计划,如信用卡积分。这种特殊方法激化了IT和Maritz业务之间的紧张关系。 多年来,IT一直作为Maritz的共享服务组织运营,为业务利益相关者制定技术决策,而且选择非常有限。业务利益相关者抱怨IT部门开销很大,对他们的资金所带来的物质洞察很少。Imhoff回忆道:“我们对待客户的方法真的很糟糕,我们迅速变得与时代脱节。” Maritz的创始人兼首席执行官Steve Maritz选择将IT去中心化并将更多控制权交给业务部门,之后Imhoff开辟了一条新的道路。但有一个问题:Imhoff要求将IT成本降低35%。因此,Imhoff实施了Apptio的软件,以控制成本并显示结果。Apptio帮Maritz削减了40%的IT成本,这表明,如果业务部门可以用现有的服务器来处理工作负载,或者另一个小组可以通过将数据迁移到更便宜的存储来节省资金,那么新的服务器就不是必需的。两个同级小组通过关闭大型机本身来节省资金,之后另一个小组也同意将其数据从昂贵的大型机上移走。 Imhoff说:“Apptio将信息交给负责支出和预算的人,这使我们能够改变与业务所展开的对话”。Imhoff表示,他在IT支出方面削减了2,000多万美元,Maritz曾用这笔资金为各种收购提供资金并更新传统平台。Imhoff通过额外再削减5%或300万美元的IT成本,继最初的资金节省后进一步节省资金,然后将这笔资金重新分配给网络安全。 Imhoff说:“当你不必去找首席执行官或首席财务官,对他们说我还要300万美元来支持网络安全时,这真的太好了。你可以说,我有办法为自己提供资金。”